Outdoorsy offre una piattaforma software di esperienza di viaggio che mette in contatto i noleggianti con proprietari peer-to-peer in possesso di camper, roulotte e veicoli utilitari poco utilizzati, che desiderano guadagnare alle loro condizioni. Wheelbase, il prodotto B2B di Outdoorsy, consente ai proprietari professionisti di flotte di noleggiare i propri camper a noleggianti di qualità, così come di avvicinare le persone alla vita all'aria aperta.
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delle procedure della piattaforma B2B, come contratti di noleggio, assicurazioni e pagamenti, sono ormai digitali
Velocizza i tempi necessari per completare i contratti di noleggio camper
Outdoorsy ha lanciato Wheelbase, il suo prodotto B2B, per creare un marketplace per camper e viaggi esperienziali. Aveva l'obiettivo di offrire un accesso facile ed economico per vivere i grandi spazi aperti e consentire ai partner (proprietari professionisti di camper) di utilizzare la sua piattaforma come software di gestione della flotta.
“We’re very focused on making things seamless and obtainable for RV owners and renters. In the beginning, our original B2B rental agreement process was paper-based. A typical rental agreement is 10-15 pages so it took the dealers and renters an hour, sometimes more, to complete the vehicle walkthrough and discuss and sign the rental agreement,” says Lucas Scavone, VP of engineering.
To transform the rental process and capitalize on the growing number of millennials demanding a seamless RV rental experience, the Outdoorsy platform needed to become 100% paperless and mobile-first. Lucas says, “We needed to fully digitize our offering and convert into a one-stop shop to give RV owners and renters a superior experience.”
"Utilizzando HelloSign siamo riusciti a collaborare con una delle maggiori flotte del Canada che richiede l'integrazione delle firme elettroniche nel flusso di lavoro. Ci ha aiutato ad aumentare i nostri utenti professionali, aprire nuove opportunità di business e i flussi di ricavi per noi e per loro".
Outdoorsy ha iniziato la ricerca di una soluzione di gestione delle transazioni digitali in grado di integrare i propri obiettivi olistici di trasformazione del business digitale, tra cui l'integrazione di assicurazioni, opzioni di pagamento e partner di flotta più professionali.
“We did look at DocuSign, but because we couldn’t just embed it meant our users would get DocuSign-branded emails. This would have led to huge conversion issues because the website that the user is renting through isn't ours - it’s one of our partners like Sand Highway RV Rentals. We could not have a checkout flow that suddenly took the renter to another website,” says Lucas.
“The HelloSign API met one of our first class requirements – full white labeling. With HelloSign embedded into Wheelbase, our renters and owners are able to complete the entire rental agreement digitally, seamlessly, and fast – entirely within the fleet company’s website,” says Lucas.
Il team Outdoorsy è riuscito a integrare HelloSign API ottimizzata per dispositivi mobili in Wheelbase e a lanciare le firme elettroniche in poco più di una settimana.
“By integrating HelloSign into Wheelbase, professional fleet owners no longer need to have a giant file cabinet full of paper rental agreements. They don't shock the renter with a 10-15 page paper document,” adds Lucas.
Anche l'integrazione delle firme elettroniche in Wheelbase era perfetta per gli sviluppatori di Outdoorsy.
"Avevamo la flessibilità di HelloSign per riuscire a effettuare l'integrazione tramite l'API. Per quanto riguarda i proprietari professionisti delle flotte, caricano semplicemente il loro contratto di noleggio, che noi inviamo a HelloSign, e l'intera procedura viene ottimizzata da qui", afferma Lucas.
"Non tutti sanno come attivare il generatore di un camper o assicurarsi di avere acqua corrente sufficiente per l'intero viaggio. Quindi esiste un'ampia procedura di onboarding per le persone che noleggiano per la prima volta per capire il veicolo in modo specifico.
“With the HelloSign API integrated into Wheelbase, the rental agreement is signed before pickup, which eliminates distractions during the walkthrough and speeds the time it takes by 50%,” says Lucas.
Another benefit of integrating eSignatures into Wheelbase is the improved workforce productivity for Outdoorsy support. “Because renters review and sign the agreement upfront instead of having to do it at the time of pickup, our support volume has greatly decreased,” says Lucas.
eSignature integration was a tipping point for Outdoorsy’s growth. As Lucas explains, “We had some B2B dealers that were not willing to list with us until we integrated eSignatures.
"Dopo aver integrato HelloSign, siamo stati in grado di collaborare con uno dei maggiori concessionari di camper in Canada, poiché prima richiedeva l'integrazione delle firme elettroniche nel flusso di lavoro. Ci ha anche aiutato ad aumentare i nostri utenti professionisti, ad aprire nuove opportunità di business e flussi di ricavi; inoltre, ha permesso ai nostri partner di aumentare il numero e i tipi di veicoli che possono offrire".
“Before integrating HelloSign we didn't really have any insight into what was going on. Now with our 100% digital process, we have records of all signed rental agreements giving us complete visibility”, says Lucas.
He adds, “Visibility is huge when you're scaling a company. With the ability to track all rental agreements, we can now optimize our entire process.”
"Siamo davvero bravi nell'integrazione verticale. Ad esempio, abbiamo appena integrato e lanciato l'assicurazione di viaggio. In parte grazie a HelloSign, ci ha aiutato a trasformarci nel punto di riferimento unificato richiesto dai nostri noleggianti.
“It now takes mere minutes for a renter to complete the agreement because data is pre-populated using HelloSign’s autofill capability. This also allows our fleet owners to get repeat business with renters because they can leverage a seamless signing experience,” says Lucas.
With the success Outdoorsy has had leveraging HelloSign for their B2B business, they are now planning to integrate eSignatures into the peer-to-peer side. Additionally, says Lucas, “International expansion is a near-term goal. Expanding to include languages like French, Spanish, and German are important to growing our business into European markets.”
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