ListingSpark è nata nel 2013 come un modo per consentire alle persone di vendere le loro case più velocemente senza dover sborsare il 3% sul prezzo di vendita per le commissioni degli agenti. I venditori possono pubblicare l'inserzione della propria casa in soli 10 minuti grazie a una procedura semplice e intuitiva.
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Tempo tra l'inserzione nell'MLS e l'offerta firmata per un venditore
NPS (Net Promoter Score) di ListingSpark
Dopo la crisi economica nel 2008-2010, i cofondatori di ListingSpark hanno lanciato una piattaforma per aggiornare il settore e facilitare una nuova procedura di transazione commerciale senza carta. La tecnologia risultante consente ai venditori di risparmiare il 3% e velocizza i tempi dall'inserzione alla chiusura.
To help sellers get their homes on the MLS as fast as possible, ListingSpark needed to digitize the entire workflow, which includes signing many multi-page forms. Many MLS sites make deals with DocuSign. But ListingSpark found this wasn’t optimal for their process, as it led to a disconnected workflow with the signing process having to be done in DocuSign.
Fare uscire i clienti dal flusso di lavoro per firmare i documenti tramite un link in un'e-mail ne causava l'abbandono, con un impatto sulle entrate.
"Avevamo bisogno di automatizzare l'intero flusso di lavoro per i venditori, garantire di integrarlo completamente nel nostro sito, fornire attività di raccolta e archiviazione sicure dei dati per contratti legalmente vincolanti e consentire il completamento dei documenti in pochi secondi anziché minuti", afferma Travis Carona, cofondatore tecnico.
La nostra procedura è interamente online e integrata. Non solo i venditori completano l'intera procedura in un'unica finestra del browser, ma siamo in grado di agevolare la pubblicazione della loro inserzione sull'MLS in circa 10 minuti.
“Our sellers could be on a job site in the middle of a demo day. We need an integrated eSignature API that was mobile-friendly so our sellers could complete and sign multi-form documents where ever they happened to be,” says Travis.
ListingSpark voleva anche abbreviare la procedura di transazione commerciale e accelerare i tempi di pubblicazione di un'inserzione sull'MLS. A tal fine, aveva bisogno di una soluzione che consentisse la compilazione automatica dei modelli editabili. Inoltre, un audit trail per le firme legalmente vincolanti e la convalida dati erano un must per soddisfare numerosi requisiti di conformità.
"Abbiamo valutato DocuSign, Adobe Sign e Dotloop. DocuSign richiedeva di completare la procedura di firma del contratto nella sua piattaforma, il che creava confusione per alcuni venditori perché li faceva uscire dalla procedura. Dotloop non era un'API solida e non era in grado di soddisfare le esigenze dei dispositivi mobili o di mantenere i clienti all'interno del nostro flusso di lavoro", afferma Travis
ListingSpark chose the HelloSign API because it is both startup and developer friendly. “HelloSign’s enablement tools, like video tutorials, helped us implement the API in a couple of days and get templates created in less than two hours,” says Travis.
ListingSpark’s digital transaction management foundation enables them to deliver a completely online and integrated process. Before implementing the HelloSign API, Travis says “It could take a listing agent a couple of days to get a listing on the MLS for their seller. Now, with our seamless process built on HelloSign, the auto-fill capabilities, and editable templates, we’ve had sellers sign up with our product, list on the MLS, and receive and accept an offer with all forms completed in less than one day.”
According to Travis, “Part of our sales pitch to prospective sellers is that our process is 100% online and integrated. Not only do sellers complete the entire process in one browser window, but we are able to facilitate them getting their listing on the MLS in about 10 minutes.”
A lot of “For Sale by Owner” websites require sellers to print documents, sign in ink, fax or email the forms, and upload them to the site. “We’ve found that a lot of sellers don't want to do the print-sign-scan-fax workflow, so our HelloSign integration is definitely a differentiator that helps us delight our customers and get our NPS as high as possible.
“ListingSpark’s revenue has grown since implementing the HelloSign API, as eSignatures have been a great facilitator of our market expansion,” according to Travis. Additionally, ListingSpark is able to save sellers an average of $7,200 per transaction, as they retain 3% of the sales price.
Real estate is a highly litigious industry, so ListingSpark is required to carry errors and omissions (E&O) insurance. With HelloSign, all documents are integrated into ListingSpark’s product, which has enabled them to nearly eliminate dispute claims. “With HelloSign’s audit trail we can verify all data entered by the seller so if there is a dispute on a listing, we are able to pull all documents on that property in seconds,” says Travis.
ListingSpark is not only facilitating a great customer experience, but they’re also increasing operational efficiency with a scalable solution. By taking document management out of their customer success team’s hands, “We can have three people deal with thousands of documents instead of one person trying to handle tens of documents. Operational efficiency is one of our biggest wins with HelloSign,” says Travis.
Nei suoi primi cinque anni, ListingSpark ha venduto proprietà per 500 milioni di dollari. È in fase di espansione in Colorado, Arizona e nello stato di Washington, ed è sulla buona strada per raggiungere un traguardo importante entro la fine del 2019: vendite per 1 miliardi di dollari.
HelloSign is the easiest way to send, receive, and manage legally binding eSignatures for business. Learn about our industry-leading API by looking through our developer documentation or build and test for free by creating a free developer account. If you’d like help figuring out which HelloSign product is best for you, schedule a demo with HelloSign’s API team to see how we can streamline your business.
